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Rastrear pedido Central de ajuda

Rastrear meu pedido

Assim que o seu pacote é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Com ele em mãos, é só acompanhar cada movimentação em tempo real no nosso portal de rastreamento.

Rastrear no portal

Abre o acompanheonline.com — portal integrado a Correios, Jadlog, Loggi e outras transportadoras. Cole o código no campo de busca.

  1. 1

    Pedido aprovado

    Aprovado até às 14h em dia útil, o pacote sai do galpão no mesmo dia. Depois desse horário, sai no dia útil seguinte.

  2. 2

    Código enviado

    Na postagem, o código de rastreio chega no seu e-mail e no WhatsApp cadastrado. Guarde-o — ele é a chave de tudo.

  3. 3

    Acompanhe até a porta

    Cole o código no portal e veja cada evento: postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue.

Quanto tempo leva

  • Frete grátis

    para pedidos a partir de R$ 149,00

    3 a 7 dias úteis

  • Frete expresso

    prazo menor, calculado pelo CEP

    3 a 5 dias úteis

Prazo em dias úteis a partir da postagem. Os detalhes completos estão em prazos e fretes.

Não achou o código?

Procure por "Bivvo Pet" na caixa de entrada e no spam. Se o pedido foi aprovado há mais de 1 dia útil e nada chegou, chama a gente — a equipe localiza o pacote pelo seu nome ou e-mail.

Pedir ajuda no WhatsApp

Dúvidas de quem está esperando

O código não atualiza há dois dias. É normal?

Nos primeiros trechos, sim: entre a coleta e o primeiro centro de distribuição pode levar até 48h sem evento novo. Se passar disso, fale com a gente que abrimos verificação com a transportadora.

O prazo estourou. E agora?

Chama no WhatsApp com o número do pedido. Pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 35), atraso na entrega te dá direito a exigir o cumprimento, aceitar um produto equivalente ou cancelar com reembolso integral — você escolhe.

Posso mudar o endereço depois do envio?

Depois da postagem a transportadora não redireciona. Se o pedido ainda não saiu do galpão, corre aqui no WhatsApp que a gente altera a tempo.

O portal mostra "entregue" mas não recebi.

Confira com vizinhos e portaria primeiro — boa parte se resolve aí. Não apareceu? Nos avise em até 3 dias: abrimos contestação com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos ou reembolsamos.