Trocas e devoluções

Comprar sem ver o produto exige confiança, e a lei brasileira protege isso. Abaixo estão os seus direitos e como exercê-los na Bivvo Pet. Nada aqui reduz o que o Código de Defesa do Consumidor já garante.

Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar

Compras feitas pela internet têm 7 dias corridos a partir do recebimento para desistência, sem necessidade de motivo. É o artigo 49 do CDC.

• O produto deve voltar sem uso, com a embalagem e os acessórios.
• O frete de devolução nesse caso é por nossa conta.
• O reembolso é integral — inclusive o frete que você pagou — e sai em até 10 dias após recebermos o produto de volta, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece conforme o fechamento da sua fatura.

Produto com defeito

Para produto não durável (ração, petisco, higiene) o prazo de reclamação é de 30 dias; para durável (brinquedo, cama, comedouro, coleira), 90 dias, contados do recebimento — artigo 26 do CDC. Defeito oculto conta a partir do momento em que aparece.

Recebida a reclamação, temos 30 dias para sanar o problema (art. 18). Não resolvido nesse prazo, você escolhe entre troca por outro igual, devolução do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço.

Produto trocado, faltando ou avariado no transporte

Confira o pedido na entrega sempre que puder. Se a embalagem estiver violada ou molhada, você pode recusar no ato e anotar o motivo no comprovante. Percebendo depois, fale com a gente em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem: nós retiramos e reenviamos sem custo.

O que não aceitamos de volta

• Produto com lacre de segurança rompido, quando o lacre existe.
• Ração ou petisco com a embalagem aberta, salvo defeito do produto.
• Medicamento, por determinação sanitária, salvo defeito ou erro nosso.
• Produto danificado por uso indevido ou armazenamento inadequado.

Nenhuma dessas exceções vale quando o problema é defeito de fabricação ou erro no envio — nesses casos a troca acontece de qualquer forma.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (35) 2143-1457 ou pelo e-mail contato@bivvopet.com.br, com o número do pedido.
2. Descreva o motivo e envie fotos, quando houver defeito ou avaria.
3. Enviamos o código de postagem ou agendamos a retirada.
4. Recebido e conferido o produto, o reembolso ou a troca é processado.